고객지원

무엇을 도와드릴까요?

대부분의 답은 아래에 있습니다. 없다면 남겨 주세요. 사람이 답장합니다.

general

uneesay가 뭐예요?

uneesay는 30개 언어를 실시간으로 통역해 주는 서비스입니다. 메시지를 보낼 때마다 채팅 내용을 바로 번역해 주고, 한 휴대폰을 함께 쓰는 두 사람의 음성 대화를 통역해 주며, AI 튜터와 함께 언어 커리큘럼을 따라갈 수 있도록 코칭해 줍니다.

번역이 얼마나 정확한가요?

각 세그먼트는 주변 대화를 문맥으로 삼아 프런티어 모델이 번역한 뒤, 다른 업체의 두 번째 모델이 다시 확인합니다. 검수자는 의미, 말투, 용어에 오류가 있으면 초안을 다시 쓸 수 있습니다. 길거나 애매한 세그먼트, 그리고 의료, 법률, 긴급 상황 관련 세그먼트는 항상 그 두 번째 검수를 거칩니다.

어떤 언어들을 지원하나요?

서른 가지: English, Chinese (Simplified and Traditional), Hindi, Spanish, French, Arabic, Bengali, Portuguese, Russian, Japanese, German, Korean, Indonesian, Turkish, Vietnamese, Italian, Thai, Polish, Dutch, Ukrainian, Persian, Malay, Tamil, Urdu, Swedish, Hebrew, Romanian, Greek, Filipino. 이 앱 인터페이스는 이 서른 가지 모두에서 사용하실 수 있습니다.

chat

친구를 어떻게 추가하나요?

친구 탭에서 본인의 친구 코드를 공유하거나, 친구의 코드를 입력해 주세요. 언어 교환 코너에서 다른 사람들을 만나실 수도 있는데, 사용하는 언어와 배우고 싶은 언어에 따라 파트너가 매칭됩니다.

상대방이 제가 처음에 보낸 메시지도 볼 수 있나요?

상대방은 자기 언어로 번역된 내용을 보게 됩니다. 둘 중 누구든지 메시지를 탭하면 원문, 로마자 표기와 번역가 메모를 확인할 수 있습니다.

interpret

대면 통역은 어떻게 진행되나요?

휴대폰을 두 사람 사이에 두고 두 가지 언어를 선택해 주세요. uneesay가 대화를 듣고 누가 어떤 언어로 말하는지 파악한 다음, 상대 언어로 통역을 음성으로 들려줍니다. 끼어드는 말도 처리하고, 통역 방향도 자동으로 전환합니다.

상대방이 작게 말하거나 주변에 소음이 있을 때도 잘 작동하나요?

인식 전에 소음 감소가 먼저 적용되고, 통역사는 떨어져 있는 단어를 추측하기보다는 지금까지의 대화를 바탕으로 손상된 음성을 다시 구성합니다. 소음이 아주 심한 곳에서는 푸시투토크 모드를 사용하면 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

learn

AI 튜터는 실제로 무엇을 하나요?

커리큘럼에 따라 진행돼요. 각 수업마다 할 수 있는 목표가 정해져 있고, 튜터는 대화를 그 목표에 맞춰 이끌면서 중요한 오류만 고쳐 주고, 새로운 단어는 복습용 단어장에 저장해 주며, 마지막에 그 목표를 기준으로 이번 세션을 평가해 줘요.

언어 교환 코너가 뭐예요?

지금 배우고 있는 언어를 구사하고, 또 본인이 쓰는 언어를 배우고 있는 사람들의 목록이에요. 간단한 소개 메시지를 보내고, 상대가 수락하면 실시간 번역을 켠 채로 바로 대화할 수 있어요. 아직 초보자일 때도 언어 교환이 잘 되는 이유가 바로 이 기능이에요.

points

포인트는 어떻게 작동하나요?

모든 계정에는 처음에 웰컴 보너스가 제공됩니다. 채팅 번역, 음성 번역, 통역 이용 시간, 튜터 이용 횟수마다 각각 포인트가 필요합니다. 가벼운 사용을 위한 무료 일일 포인트가 있어서, 가볍게만 쓰는 분들은 거의 비용을 쓰지 않으셔도 됩니다. Plus와 Pro 구독을 이용하시면 자주 쓰는 기능들을 무제한으로 사용하실 수 있습니다.

포인트가 소멸되나요?

구매하신 포인트는 소멸되지 않습니다. 보너스 및 프로모션 포인트는 소멸될 수 있으며, 지급 시점에 소멸 기한이 함께 표시됩니다.

privacy

제 대화 내용이 AI를 학습시키는 데 사용되나요?

아니요. 저희 서비스 제공업체들은 계약에 따라 데이터 처리자로서 uneesay 트래픽을 처리하며, 그 데이터를 학습에 사용하지 않습니다.

전부 삭제해도 될까요?

네. 설정 → 계정 → 계정 삭제로 들어가시면, 법적으로 보관해야 하는 거래 기록을 제외한 프로필, 메시지, 학습 기록이 30일 이내에 삭제됩니다.

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